يشرح الفيديو أهم التغييرات الجديدة في أسعار رسائل واتساب ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، والفرق بين طريقة الاحتساب الحالية وطريقة الاحتساب الجديدة.
كما يستعرض أمثلة عملية على رسائل الخدمة وقوالب المنفعة، وكيف يمكن أن تؤثر طريقة إرسال الرسائل على التكلفة الشهرية.
ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، ستدخل تغييرات جديدة أعلنت عنها ميتا على طريقة احتساب بعض الرسائل عبر WhatsApp Business Platform. في هذا المقال نوضح أهم التغييرات، وما الذي سيبقى كما هو، وكيف يمكن أن تؤثر القواعد الجديدة على استخدامك اليومي وتكلفة الرسائل.
للتوضيح: تحديثات الأسعار صادرة عن ميتا
التغييرات الموضحة في هذا المقال هي تحديثات أعلنت عنها شركة ميتا وتخص سياسات وتسعير WhatsApp Business Platform. أزير ليست الجهة التي وضعت أو غيّرت هذه الأسعار؛ ودورنا هو مساعدتك على فهم التحديثات، ومعرفة أثرها على استخدامك، وتقدير التكلفة المتوقعة والاستعداد لها بصورة أوضح.
يمكن تلخيص التحديث في ثلاث نقاط رئيسية:
عندما يرسل العميل رسالة إلى شركتك عبر واتساب، تبدأ نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة.
خلال هذه الفترة يمكنك الرد على العميل باستخدام رسائل عادية، دون الحاجة إلى استخدام قالب رسالة معتمد.
نافذة الـ24 ساعة نفسها لن تختفي، ولن تتغير مدتها بعد تحديث أكتوبر. الذي سيتغير هو طريقة احتساب تكلفة بعض الرسائل التي يتم إرسالها خلالها.
إذا انتهت نافذة الـ24 ساعة دون وصول رسالة جديدة من العميل، فلا يمكنك الاستمرار باستخدام الرسائل العادية بالطريقة نفسها، وستحتاج إلى استخدام قالب رسالة معتمد لإعادة بدء التواصل.
رسائل الخدمة (Service Messages) هي الردود العادية التي ترسلها الشركة إلى العميل أثناء نافذة الـ24 ساعة بعد أن يبدأ العميل المحادثة.
ابتداءً من 1 أكتوبر، يحصل كل رقم أعمال على أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، ثم تبدأ الرسوم على الرسائل التالية.
معلومة مهمة جدًا: رصيد الـ 1,000 رسالة خدمة المجانية مخصص لكل شهر فقط، ولا يتم ترحيل الرسائل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي. يبدأ احتساب الرصيد المجاني من جديد في الشهر الجديد.
العميل: أين وصل طلبي؟
الشركة: طلبك قيد التجهيز الآن.
الشركة: سيتم شحنه اليوم.
الشركة: سنرسل لك تحديثًا عند خروجه مع شركة الشحن.
كل رد من الردود الثلاثة التي أرسلتها الشركة يُعتبر رسالة خدمة مستقلة.
إذا كان رقم الأعمال لا يزال ضمن أول 1,000 رسالة خدمة في الشهر، فلن تظهر رسوم على هذه الرسائل. بعد استهلاك الرصيد المجاني، تدخل رسائل الخدمة التالية ضمن التكلفة.
الحد المجاني مرتبط برقم الأعمال (Business Phone Number) وليس بكل عميل على حدة.
إذا أرسل رقم الأعمال خلال الشهر 3,500 رسالة خدمة، يتم خصم أول 1,000 رسالة مجانية، وتدخل الرسائل المتبقية، وعددها 2,500 رسالة، ضمن التكلفة.
3,500 رسالة خدمة
ناقص 1,000 رسالة مجانية
يساوي 2,500 رسالة مدفوعة.
قبل 1 أكتوبر: بلا رسوم.
من 1 أكتوبر: بلا رسوم.
قبل 1 أكتوبر: بلا رسوم.
من 1 أكتوبر: يدخل ضمن رسائل الخدمة؛ أول 1,000 رسالة شهريًا مجانية،
ثم تبدأ الرسوم.
قبل 1 أكتوبر: بلا رسوم.
من 1 أكتوبر: مدفوع.
مدفوع قبل التحديث، ويظل مدفوعًا بعده.
مدفوع قبل التحديث، ويظل مدفوعًا بعده.
بعد التحديث، كل رسالة خدمة يتم إرسالها تُحسب بشكل مستقل.
لذلك، عندما يكون السياق مناسبًا، من الأفضل جمع المعلومات المترابطة في رسالة واحدة واضحة بدل تقسيم المعلومة نفسها إلى عدة رسائل قصيرة دون حاجة.
بدل إرسال:
طلبك قيد التجهيز.
سيتم شحنه اليوم.
سنرسل لك رقم التتبع فور الشحن.
يمكن عند الحاجة إرسال:
طلبك قيد التجهيز حاليًا، وسيتم شحنه اليوم، وسنرسل لك رقم التتبع فور خروجه مع شركة الشحن.
قوالب المنفعة (Utility Templates) هي القوالب المستخدمة لإرسال معلومات مرتبطة بخدمة أو إجراء يخص العميل.
قبل 1 أكتوبر، إذا تم إرسال قالب منفعة داخل نافذة الـ24 ساعة، كان بلا رسوم. أما ابتداءً من 1 أكتوبر، فسيصبح قالب المنفعة مدفوعًا حتى إذا كانت نافذة الـ24 ساعة ما زالت مفتوحة.
سعر الرسالة يعتمد على بلد العميل المستلم للرسالة.
إذا كانت لديك قاعدة عملاء موزعة على أكثر من سوق، فقد تختلف تكلفة الرسائل من دولة إلى أخرى. كما أن استخدام العميل لتطبيق واتساب العادي أو WhatsApp Business لا يغير هذه القاعدة.
في المثال التوضيحي للسوق السعودي، يبلغ سعر رسالة الخدمة حوالي 0.0107 دولار، أي ما يعادل تقريبًا 0.0401 ريال سعودي للرسالة.
إذا أرسل رقم الأعمال 3,500 رسالة خدمة خلال الشهر:
أول 1,000 رسالة: مجانية.
الرسائل المدفوعة: 2,500 رسالة.
التكلفة التقديرية: حوالي 100.25 ريال سعودي.
استخدم حاسبة أسعار واتساب من أزير لمقارنة التكلفة قبل 1 أكتوبر وبعده، وتجربة بلد العميل وعدد الرسائل ونوعها، ومعرفة كيف يمكن أن تتغير رسوم ميتا حسب استخدامك الفعلي.
يمكنك تتبع تكلفة محادثة رسالةً برسالة، أو إدخال حجم رسائلك المتوقع خلال الشهر للحصول على تقدير أوضح قبل وصول الفاتورة.
يشرح الفيديو طريقة استخدام الحاسبة خطوة بخطوة، بداية من اختيار بلد العميل وفترة التسعير وعملة الفوترة، وحتى مقارنة الرسائل والتكلفة قبل وبعد 1 أكتوبر 2026.
تقدم الحاسبة طريقتين رئيسيتين لفهم تكلفة رسائلك:
1. تتبع المحادثة: مناسب عندما تريد مشاهدة تكلفة الرسائل داخل سيناريو حقيقي خطوة بخطوة، ومعرفة لماذا تم احتساب رسوم على رسالة معينة أو لماذا لم تُحتسب.
2. قدّر تكلفة الشهر: مناسب عندما تريد إدخال حجم رسائلك المتوقع خلال شهر كامل، وتجربة أكثر من مزيج من رسائل التسويق والمنفعة والمصادقة ورسائل الخدمة لمعرفة التكلفة التقديرية.
في بداية الحاسبة يمكنك اختيار:
بعد ذلك يمكنك تشغيل سيناريوهات مختلفة داخل محادثة فعلية، مثل:
في سيناريو دعم العملاء يمكنك إدخال عدد رسائل الخدمة التي استخدمتها بالفعل خلال الشهر.
إذا أدخلت 0، ستظهر لك الـ1,000 رسالة المجانية كاملة.
وإذا أدخلت 999، ستظهر رسالة خدمة مجانية واحدة فقط متبقية.
بعد استهلاك الرسالة الأخيرة المجانية، ستتمكن من مشاهدة كيف تبدأ الرسائل التالية في الدخول ضمن رسوم الخدمة.
يوضح سيناريو حالة التسليم كيف ترتبط الرسوم بتسليم الرسالة. يمكنك مشاهدة الفرق بين رسالة ما زالت قيد الانتظار، ورسالة فشل تسليمها، ورسالة تم تسليمها وبدأ تطبيق قواعد التسعير الخاصة بها.
تحتوي الحاسبة أيضًا على سيناريو يوضح المحادثة التي تبدأ من إعلان مؤهل، وعندما تنطبق شروط ميتا يمكن أن تبدأ نافذة دخول مجانية مدتها 72 ساعة. يمكنك تشغيل السيناريو ومشاهدة الرسائل التي لا تُضاف عليها رسوم ميتا أثناء هذه النافذة.
يمكنك تشغيل السيناريو نفسه باستخدام التسعير حتى 30 سبتمبر 2026، ثم تغييره إلى التسعير الذي يبدأ من 1 أكتوبر 2026. بهذه الطريقة تشاهد الفرق في رسوم ميتا على المحادثة نفسها، بدل الاعتماد على مقارنة نظرية فقط.
إذا كان هدفك هو التخطيط للفاتورة الشهرية، استخدم قسم قدّر تكلفة الشهر.
يمكنك إدخال العدد المتوقع لكل فئة من الرسائل، مثل:
بمجرد تغيير أي رقم، تتغير التكلفة التقديرية تلقائيًا، مما يسمح لك بتجربة أكثر من سيناريو ومشاهدة تأثير زيادة أو تقليل حجم الرسائل قبل اتخاذ قرارك.
من قسم كم ستدفع بعد 1,000 رسالة؟ يمكنك إدخال إجمالي عدد الرسائل الشهرية ومشاهدة النتيجة مباشرة.
على سبيل المثال، إذا اخترت 5,000 رسالة خدمة، ستظهر الحاسبة أول 1,000 رسالة كرسائل مجانية، و4,000 رسالة كرسائل مدفوعة، ثم تعرض التكلفة التقديرية بحسب السوق الذي اخترته.
تحتوي الحاسبة على جدول للأسعار بحسب بلد المستلم، ويمكنك البحث عن أي دولة ومراجعة أسعار فئات الرسائل المختلفة بسرعة.
كما تعرض شرائح حجم الرسائل للفئات التي تدعم خصومات الحجم. ويتم تطبيق سعر كل شريحة على الرسائل التي تقع داخل هذه الشريحة، وليس على جميع الرسائل السابقة.
أي طريقة تستخدم؟
استخدم تتبع المحادثة إذا أردت فهم تكلفة كل رسالة داخل سيناريو حقيقي.
واستخدم قدّر تكلفة الشهر إذا أردت بناء تصور عن التكلفة المتوقعة لاستخدامك الشهري بالكامل.
جرّب أرقامك الفعلية الآن وشاهد كيف يمكن أن تتغير تكلفة رسائلك بعد 1 أكتوبر.
ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، ستظل نافذة الـ24 ساعة موجودة، لكن الرسائل التي يتم إرسالها داخلها لن تكون بالضرورة بلا رسوم.
سيحصل كل رقم أعمال على أول 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، ولا يتم ترحيل الرصيد غير المستخدم إلى الشهر التالي. بعد استهلاك هذا الرصيد تبدأ رسوم رسائل الخدمة.
كما ستصبح قوالب المنفعة مدفوعة داخل نافذة الـ24 ساعة، لذلك من المهم متابعة حجم الرسائل، وطريقة كتابة الردود، وأسواق العملاء، واستخدام حاسبة أزير لتقدير التكلفة المتوقعة.
لا. ستظل نافذة الـ24 ساعة موجودة بنفس المبدأ. التغيير يتعلق بطريقة احتساب تكلفة بعض الرسائل التي تُرسل خلالها.
لا. الرصيد المجاني مرتبط برقم الأعمال المُرسل، وليس بكل عميل بشكل منفصل.
لا. رصيد الـ1,000 رسالة المجانية خاص بكل شهر، ولا يتم ترحيل الجزء غير المستخدم منه إلى الشهر التالي.
لا. ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، ستصبح قوالب المنفعة مدفوعة حتى عند إرسالها داخل نافذة الـ24 ساعة.
يمكنك استخدام حاسبة أسعار واتساب من أزير، وتغيير فترة التسعير بين الفترة السابقة وحتى 30 سبتمبر، والتسعير الجديد الذي يبدأ من 1 أكتوبر 2026، ثم مقارنة السيناريو نفسه في الحالتين.
لا. الأرقام المعروضة هي تقديرات لرسوم رسائل ميتا، ولا تشمل الضرائب أو الاشتراكات أو الرسوم الأخرى خارج رسوم الرسائل التي تحسبها الصفحة.