كيفية إضافة الموظفين و ماهو الفرق بين الصلاحيات في منصة أزير
👥 إضافة الموظفين وتحديد صلاحياتهم في منصة أزير
من إعدادات الموظفين، يمكنك دعوة أعضاء جدد عبر البريد الإلكتروني وتعيين أدوار محددة لهم (مثل مدير، وكيل، أو محاسب) لضمان تنظيم العمل.
تتيح منصة أزير إمكانية إضافة موظفين جدد لفريقك مع تحديد صلاحيات واضحة لكل عضو. هذا يساعد على تنظيم الأدوار والمسؤوليات وضمان أن كل شخص لديه مستوى وصول مناسب لمهامه.
1. كيفية إضافة موظف جديد 📌
- من القائمة الجانبية، انتقل إلى الإعدادات.
- اختر قسم الموظفين.
- اضغط على زر إضافة موظف جديد.
- أدخل بيانات الموظف:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني (يُستخدم لتسجيل الدخول).
- حالة الموظف: نشط / غير نشط.
- تعيين الدور (Role) من القائمة المنسدلة.
- اضغط حفظ، وسيتم إرسال دعوة للموظف عبر بريده الإلكتروني.
2. شرح الصلاحيات بالتفصيل 🛠️
👨💼 Admin (المدير / المالك)
يمتلك هذا الدور صلاحيات كاملة (Full Access) على جميع أجزاء النظام بلا استثناء. هو المسؤول الأول عن الحساب، ويستطيع إدارة الفواتير، إضافة وحذف الموظفين، التحكم في الإعدادات والقنوات، وتصدير جميع أنواع البيانات والتقارير.
🦸 Super Agent (مشرف الوكلاء)
دور إشرافي متقدم. يمتلك صلاحية رؤية جميع المحادثات (سواء المسندة إليه أو لغيره)، ويمكنه إدارة جهات الاتصال، الوسائط، والردود السريعة. كما يمكنه إضافة موظفين جدد للفريق، لكنه لا يملك صلاحية حذفهم، ولا يمكنه الوصول للفواتير أو تصدير البيانات.
👥 Agent (الوكيل)
الدور القياسي لموظف خدمة العملاء. يركز عمله على الرد على العملاء، حيث يرى فقط المحادثات المسندة إليه. يمكنه استخدام الأدوات التشغيلية مثل التاجات والردود السريعة، لكنه لا يملك أي صلاحيات إدارية أو وصول للإعدادات.
🛒 Sales Man (رجل المبيعات)
دور ذو خصوصية عالية. هذا الموظف يرى فقط صفحة "محادثاتي" (My Chats). لا يمكنه رؤية الصندوق الوارد العام (Search)، ولا يرى أي محادثة لم يتم إسنادها إليه بشكل مباشر، ولا يملك أي وصول لأي إعدادات أخرى في النظام.
📊 Finance (المحاسب)
دور إداري محدد للمهام المالية. يقتصر وصوله بالكامل على قسم الفواتير والاشتراكات (Billing). لا يرى المحادثات، ولا جهات الاتصال، ولا يتدخل في الإعدادات التقنية.
👀 Viewer (مشاهد)
دور مخصص للمتابعة والمراقبة فقط. يستطيع الدخول والاطلاع على المحادثات والبيانات لكن بصلاحية (View Only)، أي لا يمكنه الرد، التعديل، أو الحذف.
3. جدول مقارنة الصلاحيات الشامل
لتسهيل المقارنة واتخاذ القرار، يوضح الجدول التالي الصلاحيات التقنية لكل دور:
| القسم / الميزة | Admin (المدير) |
Super Agent (المشرف) |
Agent (الوكيل) |
Sales Man (المبيعات) |
Viewer (المشاهد) |
Finance (المحاسب) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 💬 المحادثات (Chat) | ||||||
| رؤية كل المحادثات (Inbox) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ (عرض فقط) | ❌ |
| محادثاتي (Assigned to Me) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (فقط) | ✅ (عرض فقط) | ❌ |
| إعادة توجيه المحادثة (Re-assign) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| تصدير المحادثات (Export) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 👥 جهات الاتصال (Contacts) | ||||||
| إنشاء / تعديل / حذف | ✅ | ✅ | ✅ (تعديل فقط) | ❌ | 👁️ عرض فقط | ❌ |
| تصدير واستيراد (Export/Import) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| ⚙️ الإعدادات والتقنية (Settings & Tech) | ||||||
| القنوات (Channels) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | 👁️ | ❌ |
| قواعد الأتمتة (Rules) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | 👁️ | ❌ |
| منشئ البوت (Bot Builder) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | 👁️ | ❌ |
| 👥 الإدارة والمالية (Management & Finance) | ||||||
| إدارة الموظفين (Users) | ✅ (كامل) | ⚠️ (إضافة فقط) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| الفواتير والاشتراك (Billing) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
4. أهمية توزيع الصلاحيات 🎯
- الأمان: منع وصول غير المخولين للبيانات الحساسة مثل الفواتير أو تصدير بيانات العملاء.
- الكفاءة: كل موظف يركز على مهامه فقط (المحاسب للفواتير، الوكيل للردود).
- التنظيم: وضوح الأدوار وتفادي التداخل بين الفرق.
💡 الخلاصة
إضافة الموظفين مع تحديد الصلاحيات بشكل واضح يضمن إدارة منظمة وآمنة داخل منصة أزير. بهذا، يمكنك بناء هيكل إداري وتشغيلي يناسب حجم عملك، وتضمن الشفافية والأمان بين كل أعضاء الفريق.