يشرح الفيديو طريقة إنشاء قوالب رسائل واتساب داخل منصة أزير، بداية من الوصول إلى صفحة القوالب، واختيار فئة القالب، ثم إعداد المحتوى والأزرار والمتغيرات، وصولًا إلى تقديم القالب للمراجعة.
كما يوضح التحديث الجديد في منشئ القوالب، ومنه توليد القالب بالذكاء الاصطناعي، وتنظيم أنواع الأزرار، ومعالجة أخطاء المتغيرات الشائعة، وإضافة قالب Carousel لعرض عدة بطاقات داخل رسالة واحدة.
تساعدك قوالب واتساب في أزير على إرسال رسائل منظمة ومعتمدة مسبقًا إلى عملائك، سواء كانت رسائل تسويقية، رسائل دعم وخدمات، أو رسائل مصادقة ورموز تحقق.
ومع التحديث الجديد، أصبح منشئ القوالب أوضح وأسهل في الاستخدام؛ حيث تم تنظيم أنواع القوالب حسب الهدف من الرسالة، وإضافة توليد القالب بالذكاء الاصطناعي، وتحسين قواعد التحقق من النصوص والمتغيرات والأزرار، وإتاحة قالب Carousel لعرض عدة منتجات أو عروض داخل رسالة واتساب واحدة.
للوصول إلى صفحة القوالب داخل منصة أزير، اتبع الخطوات التالية:
في التحديث الجديد، تم تحسين تجربة الوصول إلى التطبيقات من الشريط الجانبي. عند تمرير المؤشر على الشريط الجانبي، يمكن استعراض الأقسام المتاحة، ويمكن تثبيت الشريط من خلال خيار التثبيت إذا كنت تريد إبقاء التنقل ظاهرًا أثناء العمل.
داخل صفحة تطبيقات، تم تنظيم البطاقات حسب نوع الاستخدام، مما يجعل الوصول إلى بطاقة قوالب ضمن قسم المراسلة والحملات أسهل وأوضح.
صفحة القوالب هي المكان الذي تدير منه قوالب واتساب الخاصة بك. من هذه الصفحة يمكنك متابعة حالة القوالب، البحث عنها، تصفيتها، ومزامنتها مع واتساب عند الحاجة.
تعرض الصفحة القوالب في شكل بطاقات، وتوضح كل بطاقة معلومات تساعدك على معرفة حالة القالب ومدى جاهزيته للاستخدام.
القوالب تساعدك على إرسال رسائل جاهزة ومنظمة للعملاء، خاصة في الحالات التي تحتاج فيها إلى بدء التواصل أو إرسال تحديث مهم بطريقة موحدة.
بدل كتابة نفس الرسالة يدويًا كل مرة، يمكنك إنشاء قالب معتمد مرة واحدة، ثم استخدامه في المحادثات أو الحملات أو التدفقات حسب احتياجك.
بعد الضغط على تقديم قالب، تبدأ من خطوة إعداد قالبك. في هذه الخطوة تختار الفئة التي تصف نوع الرسالة التي تريد إرسالها.
اختيار الفئة مهم جدًا؛ لأن محتوى القالب يجب أن يكون متوافقًا مع الهدف من الرسالة. القالب التسويقي يختلف عن قالب الدعم، وقالب المصادقة له استخدام محدد لرسائل التحقق.
اختر فئة تسويق عندما يكون الهدف من الرسالة هو الترويج، الإعلان، عرض منتج، مشاركة خصم، أو إعادة التفاعل مع العملاء.
في هذه الفئة، يمكنك استخدام القالب الافتراضي، أو التدفقات، أو قالب Carousel لعرض عدة بطاقات داخل نفس الرسالة.
اختر فئة الدعم عندما تكون الرسالة مرتبطة بتحديث أو إشعار أو إجراء خدمي خاص بالعميل.
من أمثلة ذلك: تأكيد اشتراك، تحديث حالة طلب، إشعار دفع، تذكير بموعد، رقم مرجعي، أو رسالة متابعة مرتبطة بخدمة قائمة.
اختر فئة مصادقة عندما تريد إرسال رمز تحقق أو كلمة مرور لمرة واحدة.
هذه الفئة مناسبة لرسائل تسجيل الدخول، تأكيد الحساب، استعادة كلمة المرور، أو أي إجراء يعتمد على كود تحقق قصير وواضح.
بعد اختيار الفئة، قد تظهر لك أنواع مختلفة داخل الفئة نفسها. الهدف من هذا التقسيم هو أن تختار الشكل الأنسب لطريقة عرض الرسالة للعميل.
على سبيل المثال، القالب الافتراضي مناسب للرسائل النصية أو الرسائل التي تحتوي على صورة وزر، بينما قالب Carousel مناسب عندما تريد عرض أكثر من بطاقة داخل نفس الرسالة.
استخدم النوع الافتراضي عندما تريد إنشاء رسالة عادية تحتوي على نص أساسي، وقد تحتوي أيضًا على صورة أو فيديو أو مستند أو أزرار. هذا النوع مناسب لمعظم القوالب اليومية مثل تحديث طلب، عرض بسيط، أو رسالة متابعة.
استخدم التدفقات عندما تريد أن ينتقل العميل من الرسالة إلى تجربة تفاعلية مخصصة لجمع بيانات أو تنفيذ خطوات منظمة، مثل تعبئة نموذج أو اختيار خدمة أو إرسال بيانات معينة.
استخدم قالب Carousel عندما تريد عرض عدة بطاقات داخل رسالة واحدة. كل بطاقة يمكن أن تمثل منتجًا، عرضًا، باقة، خدمة، أو خيارًا مختلفًا.
هذا النوع مناسب بشكل خاص للحملات التسويقية التي تحتاج إلى عرض أكثر من عنصر بطريقة منظمة وتفاعلية بدل إرسال عدة رسائل منفصلة.
بعد اختيار الفئة والنوع، تبدأ في إدخال المعلومات الأساسية للقالب. هذه المعلومات تساعدك على تنظيم القوالب داخليًا والعودة إليها بسهولة لاحقًا.
تظهر هذه الخطوة عادة قبل الانتقال إلى محتوى الرسالة.
اكتب اسمًا واضحًا للقالب ليسهل عليك البحث عنه لاحقًا. يفضل أن يعبر الاسم عن هدف القالب، مثل رسالة ترحيب، تحديث طلب، متابعة عرض، أو حملة موسمية.
استخدم الأحرف الإنجليزية الصغيرة، والأرقام عند الحاجة، والشرطة السفلية بدل المسافات.
أمثلة:
welcome_message_v1
،
order_update_1
،
summer_offer_carousel
وصف القالب اختياري، لكنه مفيد لتوضيح الغرض من القالب لفريقك. يمكنك كتابة وصف مختصر مثل: قالب لإرسال عروض المنتجات الجديدة، أو قالب لتحديث العميل بحالة الطلب بعد الشحن.
اختر اللغة التي ستكتب بها رسالة القالب. إذا كان النص عربيًا، اختر العربية. وإذا كان النص إنجليزيًا، اختر الإنجليزية. يجب أن تكون اللغة المختارة متوافقة مع لغة محتوى الرسالة.
في خطوة محتوى الرسالة، تقوم ببناء الرسالة كما ستظهر للعميل على واتساب. هذه الخطوة تشمل اختيار الوسائط في أعلى القالب، وكتابة نص الجسم، وإضافة التذييل، ثم إضافة الأزرار إذا احتجت إليها.
يظهر بجانب الإعدادات جزء خاص بمعاينة القالب، ليساعدك على رؤية الشكل المتوقع للرسالة قبل تقديمها.
في هذا الجزء، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إضافة عنصر مرئي أو ملف في بداية رسالة القالب.
نص الجسم هو الجزء الأساسي في القالب. اكتب رسالة واضحة ومباشرة توضّح للعميل سبب وصول الرسالة وما الإجراء المتوقع منه.
يمكنك إدخال المتغيرات من زر إضافة متغير لاستخدام بيانات تختلف من عميل لآخر، مثل اسم العميل أو رقم الطلب أو قيمة الخصم أو تاريخ الموعد.
مثال: مرحبًا {{1}}، تم تحديث حالة طلبك رقم {{2}} إلى {{3}}.
التذييل اختياري، ويمكن استخدامه لإضافة جملة قصيرة في نهاية الرسالة. في بعض القوالب التسويقية، يمكن استخدامه لإضافة تعليمات إلغاء الاشتراك مثل: أرسل STOP لإلغاء الاشتراك.
الأزرار اختيارية، لكنها تساعد العميل على تنفيذ الإجراء المطلوب بسرعة، مثل فتح رابط، الاتصال برقم، أو الرد باختيار محدد.
يوفر منشئ القوالب في أزير خيار توليد قالب بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على إنشاء مسودة أولية لمحتوى القالب بسرعة.
بدل أن تبدأ من صفحة فارغة، يمكنك كتابة تعليمات واضحة، وسيقترح النظام نصًا مناسبًا للفئة التي اخترتها.
يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الفئة المختارة عند توليد النص. فإذا اخترت فئة تسويق، سيقترح رسالة مناسبة للعروض والحملات. وإذا اخترت فئة الدعم، سيقترح رسالة أقرب إلى الإشعارات الخدمية والتحديثات، دون تحويلها إلى عرض تسويقي.
بعد التوليد، يمكنك تعديل النص، إضافة المتغيرات، تغيير الأزرار، وإضافة الوسائط قبل تقديم القالب للمراجعة.
المتغيرات تساعدك على تخصيص الرسالة لكل عميل، لكنها تحتاج إلى استخدام دقيق حتى لا يصبح النص غير واضح أو يتسبب في رفض القالب.
المتغير يظهر بالشكل {{1}} أو {{2}}، ثم يتم استبداله لاحقًا ببيانات فعلية عند الإرسال.
في هذا المثال، كل متغير له سياق واضح داخل الجملة. العميل سيفهم أن المتغير الأول هو الاسم، والثاني رقم الطلب، والثالث تاريخ التوصيل.
الأزرار تجعل الرسالة أكثر تفاعلًا وتساعد العميل على تنفيذ الإجراء بسرعة. لكن كثرة الأزرار أو تكرارها قد تجعل القالب أقل وضوحًا.
في التحديث الجديد، تم تنظيم أنواع الأزرار بشكل أوضح لتحديد عدد كل نوع وتقليل أخطاء الإدخال.
قالب Carousel هو قالب تفاعلي يتيح لك عرض عدة بطاقات داخل رسالة واتساب واحدة. كل بطاقة يمكن أن تعرض منتجًا أو خدمة أو عرضًا أو باقة مختلفة.
بدل أن ترسل عدة رسائل منفصلة لكل منتج أو عرض، يمكنك جمع الخيارات في قالب واحد منظم، بحيث يتصفح العميل البطاقات داخل نفس الرسالة ويتفاعل مع الزر المناسب.
هذا النوع يظهر ضمن فئة تسويق، وهو مناسب للحملات التي تعتمد على عرض أكثر من خيار للعميل.
استخدم قالب Carousel عندما تكون الرسالة التسويقية أكبر من منتج واحد أو عرض واحد. إذا كان لديك عدة عناصر تريد عرضها بطريقة منظمة، فهذا النوع سيكون مناسبًا.
القالب مناسب بشكل خاص للقطاعات التي تعتمد على كتالوج منتجات أو باقات أو خدمات متعددة.
يتكون قالب Carousel من جزء عام يمثل الرسالة الرئيسية، ثم مجموعة بطاقات تظهر للعميل داخل نفس الرسالة.
يمكن إضافة حتى 10 بطاقات داخل القالب، مما يسمح لك بعرض مجموعة كاملة من الخيارات في رسالة واحدة.
هذا هو النص الذي يشرح للعميل فكرة الرسالة قبل استعراض البطاقات. يجب أن يكون مختصرًا وواضحًا، مثل: اختر العرض المناسب لك من البطاقات التالية، أو تعرف على أحدث منتجاتنا.
كل بطاقة تمثل عنصرًا مستقلًا داخل الرسالة. يمكن أن تكون البطاقة لمنتج، باقة، عرض، خدمة، أو خيار من الخيارات المتاحة.
اجعل كل بطاقة واضحة بذاتها، بحيث يستطيع العميل فهمها حتى لو قرأها بسرعة.
يمكن أن تحتوي البطاقة على صورة أو فيديو حسب نوع الرسالة. استخدم صورة واضحة أو فيديو قصير يعبر عن المنتج أو العرض، لأن الوسائط هي أول ما يلفت انتباه العميل داخل البطاقة.
عنوان البطاقة يجب أن يكون قصيرًا ويعبر عن العنصر المعروض. أما النص فيوضح تفاصيل مختصرة مثل السعر، الفائدة، مدة العرض، أو سبب اختيار العميل لهذا الخيار.
تجنب النصوص الطويلة داخل البطاقة. الهدف هو عرض سريع يساعد العميل على الاختيار.
يمكن أن تحتوي البطاقة على أزرار تساعد العميل على تنفيذ الإجراء المناسب، مثل فتح رابط المنتج، نسخ كود خصم، اختيار العرض، أو طلب المزيد من التفاصيل.
لإنشاء قالب Carousel، ابدأ من صفحة القوالب ثم اختر فئة التسويق، وبعدها اختر نوع Carousel من الأنواع المتاحة داخل الفئة.
نجاح قالب Carousel لا يعتمد على عدد البطاقات فقط، بل يعتمد على وضوح الرسالة وتماسك البطاقات وسهولة الاختيار.
اجعل النص الرئيسي يمهد للعميل، ثم اجعل كل بطاقة تعرض قيمة مختلفة بوضوح.
إذا كانت كل البطاقات متشابهة في الاسم والوصف والصورة، فلن تساعد العميل على الاختيار. اجعل كل بطاقة لها عنوان واضح، ميزة مختلفة، وزر مناسب للإجراء المطلوب.
ضع البطاقة الأهم أو العرض الأقوى في البداية. كثير من العملاء يتفاعلون مع أول بطاقة أو أول خيار واضح، لذلك ترتيب البطاقات يؤثر على التفاعل.
لا تجعل الأزرار عامة جدًا. بدل زر مثل المزيد، استخدم زرًا أوضح مثل عرض المنتج، اطلب الآن، اختر الباقة، أو استخدم الكود.
قبل تقديم قالب Carousel للمراجعة، افحص الرسالة من وجهة نظر العميل. هل سيفهم الهدف من الرسالة؟ هل البطاقات واضحة؟ هل الأزرار تقود إلى الإجراء الصحيح؟
المعاينة تساعدك على رؤية شكل البطاقات كما ستظهر تقريبًا داخل واتساب قبل إرسال القالب للموافقة.
بعد الموافقة على قالب Carousel، يمكنك استخدامه في حملات البث أو الرسائل الفردية حسب السيناريو المناسب.
في الحملات، يمكنك اختيار القالب، تحديد جهات الاتصال، مراجعة المتغيرات أو المعلمات المطلوبة، ثم إرسال الحملة ومتابعة نتائجها.
من التحديثات المهمة أيضًا توفر تحليلات لاستجابات أزرار الرد السريع. هذه التحليلات تساعدك على معرفة عدد الضغطات على كل زر، وفهم تفاعل العملاء مع خيارات القالب.
هذه البيانات تكون مفيدة بشكل خاص مع الحملات وقوالب Carousel، لأنك قد تعرض عدة خيارات وتريد معرفة أي خيار جذب اهتمام العملاء أكثر.
قبل إرسال أي قالب للمراجعة، تأكد أن جميع التفاصيل مكتملة وصحيحة. هذه الخطوة تقلل احتمالية رفض القالب وتساعد على تقديم تجربة أفضل للعميل.
راجع النص والمعاينة والفئة والأزرار والوسائط والمتغيرات قبل الضغط على الإرسال.
يوفّر منشئ القوالب الجديد في أزير تجربة أكثر تنظيمًا لإنشاء قوالب واتساب، بداية من اختيار الفئة المناسبة، مرورًا بإعداد معلومات القالب ومحتوى الرسالة، وحتى مراجعة القالب وتقديمه للاعتماد.
يساعدك التوليد بالذكاء الاصطناعي على إنشاء مسودة أولية بسرعة، بينما تساعد قواعد التحقق الجديدة على تقليل أخطاء المتغيرات والأزرار قبل التقديم.
ويُعد قالب Carousel من أهم الإضافات الجديدة، لأنه يسمح لك بعرض حتى 10 بطاقات داخل رسالة واحدة، مما يجعله مناسبًا للحملات التي تحتوي على منتجات أو عروض أو باقات متعددة وتحتاج إلى تجربة تفاعلية أوضح للعميل.
نعم، يجب تقديم قالب واتساب والحصول على الموافقة عليه قبل استخدامه في الإرسال إلى جهات الاتصال.
فئة تسويق مناسبة للعروض والحملات والرسائل الترويجية. أما فئة الدعم فهي مناسبة للإشعارات والتحديثات المرتبطة بطلب أو اشتراك أو معاملة قائمة.
استخدم فئة مصادقة عند إرسال رمز تحقق، أو كلمة مرور لمرة واحدة، أو رسالة مرتبطة بتأكيد هوية العميل أو عملية تسجيل الدخول.
نعم، يمكنك استخدام خيار توليد قالب بالذكاء الاصطناعي لإنشاء مسودة أولية بناءً على التعليمات التي تكتبها، ثم مراجعة النص وتعديله قبل التقديم.
نعم، يعتمد النص المقترح على الفئة التي اخترتها. إذا اخترت فئة تسويق، يكون النص مناسبًا للعروض والحملات. وإذا اخترت فئة الدعم، يكون النص أقرب إلى الإشعارات الخدمية والتحديثات.
نعم، يمكنك تعديل النص، إضافة المتغيرات، تغيير الأزرار، وإضافة الوسائط قبل إرسال القالب للمراجعة.
يمكنك إضافة أزرار مخصصة أو ردود سريعة بحد أقصى 10 أزرار داخل القالب.
يمكنك إضافة رابطين كحد أقصى من نوع موقع إلكتروني داخل القالب.
نعم، يمكنك إضافة زر اتصال واحد فقط. يفضل استخدام رقم مباشر، وتجنب الأرقام التي تبدأ بـ 9200.
قالب Carousel هو قالب تفاعلي يسمح بعرض عدة بطاقات داخل رسالة واتساب واحدة، ويمكن أن تحتوي كل بطاقة على صورة أو فيديو ونص وأزرار.
يمكنك إضافة حتى 10 بطاقات داخل قالب Carousel.
استخدم Carousel عندما تريد عرض عدة منتجات أو عروض أو باقات داخل رسالة واحدة. أما إذا كان لديك رسالة واحدة بإجراء واحد واضح، فقد يكون القالب الافتراضي أنسب.
نعم، بعد الموافقة على قالب Carousel، يمكنك استخدامه في حملات البث أو الرسائل الفردية حسب احتياجك.
نعم، يمكنك متابعة استجابات أزرار الرد السريع لمعرفة عدد الضغطات على كل زر، مما يساعدك على فهم تفاعل العملاء وتحسين القوالب القادمة.