تساعدك ميزة الوسوم المخصصة في أزير على إضافة بيانات منظمة لكل عميل، واستخدامها داخل المحادثات، البحث، الفلاتر، والحملات للوصول إلى العملاء المناسبين بسرعة أكبر.
يستعرض الفيديو طريقة إنشاء الوسوم المخصصة داخل أزير، وكيفية اختيار نوع الوسم المناسب حسب طبيعة البيانات التي تريد حفظها.
يوضح الفيديو أيضًا أهمية استخدام الوسوم المخصصة في صفحة البحث والفلاتر والحملات للوصول إلى العملاء المناسبين بسرعة أكبر.
الوسوم المخصصة هي خصائص إضافية يمكنك إنشاؤها داخل أزير لإضافة معلومات منظمة على بيانات العميل.
بدلًا من الاعتماد على بيانات عامة فقط مثل الاسم، رقم الهاتف، أو القناة، يمكنك إنشاء حقول إضافية توضّح حالة العميل، تصنيفه، مصدره، أو المرحلة التي يمر بها.
القيمة الأساسية للميزة لا تظهر فقط في حفظ البيانات، بل في استخدامها داخل المحادثات، البحث، والفلاتر، والحملات، حتى يستطيع الفريق الوصول للعملاء المناسبين بسرعة وبناء قراراته على بيانات واضحة.
يمكنك الوصول إلى صفحة الوسوم المخصصة من داخل أزير من خلال قسم التطبيقات.
تعرض صفحة الوسوم المخصصة الوسوم في شكل بطاقات، وكل بطاقة توضّح اسم الوسم ونوعه وتاريخ إنشائه.
عند إنشاء وسم مخصص جديد، يمكنك اختيار نوع البيانات المناسب من حقل النوع.
اختيار النوع المناسب مهم، لأن طريقة إدخال البيانات وطريقة استخدامها في البحث والفلاتر تختلف حسب نوع الوسم.
إذا كان الوسم هو حالة المتابعة Follow-up Status، فالأفضل أن يكون من نوع قائمة، لأن المستخدم سيختار قيمة واحدة مثل جديد، قيد المتابعة، يحتاج إلى تصعيد، أو تم التعامل معه.
أما إذا كان الوسم هو الاهتمامات Interested Services، فقد يكون نوع متعدد الاختيار أنسب، لأن العميل قد يكون مهتمًا بأكثر من خدمة أو منتج.
يمكنك إنشاء وسم مخصص جديد من صفحة الوسوم المخصصة باتباع الخطوات التالية:
بعد الحفظ، يظهر الوسم ضمن قائمة الوسوم المخصصة، ويمكن استخدامه لاحقًا داخل بيانات العميل، البحث، والفلاتر.
عند كتابة اسم العرض، لا يُفضّل الاعتماد على اسم عربي فقط، خصوصًا إذا كان الوسم سيُستخدم داخل صفحة البحث أو داخل الفلاتر أو مع فريق يعمل باللغتين العربية والإنجليزية.
الأفضل أن يكون الاسم واضحًا ويجمع بين العربية والإنجليزية عند الحاجة، حتى يسهل التعرف عليه أثناء البحث أو المتابعة اليومية.
بعد إنشاء الوسوم المخصصة، تظهر داخل بيانات العميل.
من داخل بيانات العميل يمكن للموظف تعديل قيمة الوسم المناسب وحفظ التغييرات، حتى تظهر البيانات المهمة لأي عضو من الفريق عند فتح المحادثة.
إذا كان العميل في مرحلة متابعة، يمكن تحديث وسم حالة المتابعة Follow-up Status إلى قيد المتابعة أو يحتاج إلى تصعيد.
وإذا كان للعميل رقم ملف أو رقم مرجعي داخلي، يمكن حفظه في وسم رقم الملف File ID.
تظهر القيمة العملية للميزة بوضوح داخل صفحة البحث.
بدلًا من البحث فقط باسم العميل أو رقم الهاتف، يمكنك استخدام الوسوم المخصصة كفلاتر دقيقة للوصول إلى محادثات محددة بناءً على بيانات العميل.
يمكنك اختيار وسم حالة المتابعة Follow-up Status، ثم تحديد قيمة مثل قيد المتابعة، يحتاج إلى تصعيد، أو تم التعامل معه. يساعدك هذا في الوصول إلى العملاء حسب حالة المتابعة، بدلًا من مراجعة كل محادثة بشكل يدوي.
يمكنك استخدام وسم رقم الملف File ID، ثم إدخال رقم ملف أو رقم مرجعي محدد للوصول إلى محادثة العميل المرتبطة بهذا الرقم. هذا مفيد عندما يكون لدى العميل رقم داخلي داخل نظام آخر، وتحتاج إلى الوصول إلى محادثته بسرعة من داخل أزير.
يمكنك استخدام وسم مصدر العميل Customer Source لمعرفة المحادثات القادمة من مصدر محدد، مثل حملة إعلانية، الموقع الإلكتروني، واتساب، أو أي قناة أخرى. يساعد هذا الفريق على فهم مصدر العملاء ومتابعة المحادثات حسب القناة أو الحملة المرتبطة بهم.
يمكنك استخدام وسم نوع الطلب Request Type للوصول إلى العملاء الذين لديهم نوع طلب محدد، مثل استفسار، دعم، طلب شراء، شكوى، أو متابعة حالة سابقة. هذا يساعد الفريق على فرز المحادثات حسب طبيعة الطلب، وتوجيه الأولوية للحالات التي تحتاج إلى تدخل أسرع.
يمكنك استخدام أكثر من وسم مخصص في نفس عملية البحث.
على سبيل المثال، يمكنك البحث عن عميل لديه رقم ملف محدد، وحالة متابعة معينة، ومصدر عميل محدد، ونوع طلب محدد. هذا يجعل نتائج البحث أدق، خصوصًا عندما يكون لديك عدد كبير من المحادثات أو العملاء.
لا تعمل الوسوم المخصصة كبديل للفلاتر الموجودة في صفحة البحث، لكنها تكملها.
يمكنك استخدامها مع فلاتر أخرى لتضييق النتائج والوصول إلى المحادثات التي تحتاج إلى متابعة فعلية.
يمكن استخدام الوسوم المخصصة أيضًا عند إنشاء الحملات.
عند اختيار المستلمين، يمكنك استخدام الحقول المخصصة لاستهداف العملاء بناءً على قيمة وسم مخصص معين.
استخدم هذه الميزة عندما تحتاج إلى حفظ معلومة منظمة عن العميل، وتريد استخدامها لاحقًا في البحث أو الفلاتر أو الحملات.
تساعدك الوسوم المخصصة في أزير على تحويل بيانات العملاء إلى معلومات عملية قابلة للاستخدام داخل المحادثات، البحث، والفلاتر، والحملات.
من خلال إنشاء وسوم واضحة مثل حالة المتابعة أو رقم الملف، يستطيع الفريق الوصول إلى العملاء بسرعة، فهم حالتهم بشكل أفضل، وتنفيذ المتابعة المناسبة بناءً على بيانات دقيقة.
نعم، يمكن إنشاء أكثر من وسم مخصص حسب احتياج فريقك، مثل حالة المتابعة، رقم الملف، مصدر العميل، نوع الطلب، أو مستوى الأهمية.
لا. يمكن أن يحتوي على العربية والإنجليزية معًا. المهم ألا يكون عربيًا فقط إذا كان الوسم سيُستخدم في البحث أو الفلاتر مع فريق يحتاج إلى فهم الاسم باللغتين.
تظهر داخل صفحة الوسوم المخصصة، كما تظهر داخل بيانات العميل لاستخدامها في تنظيم معلومات العميل وتحديثها.
نعم، يمكن استخدامها كفلاتر داخل صفحة البحث للوصول إلى محادثات محددة بناءً على قيمة الوسم.
نعم، يمكن استخدام أكثر من وسم مخصص في نفس عملية البحث لتضييق النتائج والوصول إلى المحادثات المطلوبة بدقة أكبر.
نعم، يمكن استخدامها عند اختيار المستلمين داخل الحملات لاستهداف العملاء بناءً على بيانات مخصصة.
الوسوم العادية مناسبة للتصنيف السريع، أما الوسوم المخصصة فهي مناسبة أكثر عندما تحتاج إلى بيانات منظمة بنوع محدد، مثل نص، رقم، تاريخ، اختيار من قائمة، أو أكثر من قيمة.