تحويل المكالمات الهاتفية إلى محادثات واتساب مع أزير

إذا كان لديك خط هاتفي أو خدمة VoIP يتصل عليه العملاء، يمكنك عبر أزير تحويل هذه المكالمات إلى محادثة واتساب في حالات محددة، مثل الاتصال خارج أوقات العمل أو رغبة العميل في متابعة الحديث عبر واتساب. في هذه الحالات تُرسل رسالة واتساب تلقائيًا إلى رقم العميل ليكمل تواصله معك بسهولة.

كثير من الأنشطة التجارية تعتمد على خط هاتفي أو خدمة VoIP لاستقبال مكالمات العملاء. لكن لا يمكن دائمًا الرد على كل مكالمة، خصوصًا خارج أوقات العمل أو عند ازدحام المكالمات، وهنا قد يفقد العميل رغبته في التواصل.

الحل هو منح العميل خيار متابعة التواصل عبر واتساب. بدلًا من ترك المكالمة دون رد، يستقبل العميل رسالة واتساب تتيح له إكمال الحديث في الوقت الذي يناسبه، وتضمن لك عدم ضياع أي فرصة للتواصل معه.

يمكنك تفعيل إرسال رسالة الواتساب في حالتين رئيسيتين:

1. عندما يتصل العميل خارج أوقات العمل الرسمية، تُرسل له رسالة واتساب مباشرة تتيح له متابعة طلبه عبر المحادثة.
2. عندما يختار العميل أثناء المكالمة الانتقال إلى واتساب، على سبيل المثال بالضغط على خيار معيّن في المكالمة مثل الرقم 5 للتواصل عبر واتساب، تُرسل له رسالة الواتساب فورًا.

إذا كنت تعتمد على مزوّد خطوط آخر غير أزير، يمكنك تنفيذ هذه الحالة بنفسك عبر ربط نظام الخطوط لديك بواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بإرسال رسائل القوالب في أزير. عند حدوث الحالة المطلوبة، يستدعي نظامك الـ API لإرسال رسالة قالب واتساب إلى رقم العميل.

يمكنك معاينة جميع قوالبك من لوحة التحكم للتأكد من نص المتن، ومكوّنات الهيدر، وتصميم الوسائط، وأنواع الأزرار قبل استخدامها في طلبات الـ API. كما يمكنك استخدام نقطة النهاية الخاصة بجلب القوالب للحصول على قائمة القوالب المتاحة والمعتمدة أو استرجاع تفاصيل قالب محدد.

بعد جاهزية القالب، ترسل الرسالة عبر الـ API بتزويده برقم المستلم، واسم أو معرّف القالب، ومعاملات الهيدر أو المتن أو الأزرار حسب الحاجة، وروابط الوسائط للقوالب التي تحتوي صورًا أو فيديو أو مستندات.

POST https://api.mottasl.ai/v1/message/send?create=true

{
    "to": "966555555555",
    "type": "template",
    "template": {
        "template_id": "invoice_created",
        "language": "ar",
        "argument": {
            "HEADER": [
                "https://cdn.mottasl.ai/media/.../image.jpeg"
            ],
            "BODY": [
                "Abdelaziz",
                "19,000"
            ],
            "BUTTONS": [
                "inv-234"
            ]
        }
    }
}

curl --location 'https://api.mottasl.ai/v1/message/send?create=true' \
--header 'Authorization: Bearer <token>' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
    "to": "966555555555",
    "type": "template",
    "template": {
        "template_id": "invoice_created",
        "language": "ar",
        "argument": {
            "HEADER": [
                "https://cdn.mottasl.ai/media/.../image.jpeg"
            ],
            "BODY": [
                "Abdelaziz",
                "19,000"
            ],
            "BUTTONS": [
                "inv-234"
            ]
        }
    }
}'

{
    "data": {
        "id": 53009555,
        "message_id": "wamid.HBgM...AA==",
        "from_id": "96600008478",
        "to_id": "201000000005",
        "channel": "whatsapp",
        "type": "template",
        "direction": "out",
        "template_id": 12345
    },
    "message": "Message sent successfully",
    "success": true
}

خلاصة

يمكنك عبر أزير تحويل مكالمات خطك الهاتفي أو خدمة VoIP إلى محادثات واتساب في الحالات المهمة، مثل الاتصال خارج أوقات العمل أو رغبة العميل في التواصل عبر واتساب. إذا كنت تستخدم خطوط أزير فنحن نتولى الإعداد بالكامل، وإذا كنت تستخدم مزوّدًا آخر فيمكنك تنفيذ ذلك عبر الـ API لإرسال رسائل القوالب، مع تفضيل استخدام قالب من نوع Utility لضمان تجربة أفضل وتوافق أعلى مع سياسات واتساب.