شرح سجل الإشعارات في أزير | متابعة رسائل الطلبات والسلات

كيفية الإطلاع على سجل الإشعارات لحالات الطلب والسلات المتروكة فى منصة أزير

📊 سجل الإشعارات لرسائل الطلبات والسِّلات المتروكة في متجرك

                           
📹 ملخص الفيديو
يوضح هذا الفيديو طريقة استخدام سجل الإشعارات لمتابعة كل الرسائل الخارجة من المتجر عبر القناة، سواء كانت مرتبطة بحالات الطلب، الطلبات المعلّقة، الدفع عند الاستلام، أو الحملات التسويقية. ستتعرف على كيفية قراءة حالة كل رسالة، فهم أسباب الفشل، والتمييز بين الرسائل الناجحة والفاشلة لتحسين إعداداتك والقوالب المستخدمة.
👋 المقدّمة

مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على ميزة سجل الإشعارات، وهي الأداة التي تساعدك على متابعة حالة كل رسالة تخرج من متجرك عبر القناة، سواء كانت رسالة آلية مرتبطة بحالة طلب، تذكير بسلة معلّقة، رسالة تأكيد دفع عند الاستلام، أو رسالة صادرة من حملة تسويقية.

من خلال هذه الميزة، تستطيع معرفة ما إذا تم إرسال الرسالة بنجاح، أو فشلت، وما هو سبب الفشل، حتى تتمكن من تعديل إعداداتك بما يتوافق مع سياسات القناة (مثل واتساب).

               
           

1. طريقة الوصول إلى سجل الإشعارات 🧭

  1. من القائمة الجانبية اختر تطبيقات التجارة الإلكترونية.
  2. اختر المتجر الذي تريد متابعته، ثم اضغط إدارة.
  3. انتقل إلى قسم سجل الإشعارات داخل صفحة إدارة المتجر.
               
           

2. ما الذي يعرضه سجل الإشعارات؟ 🧾

يعرض السجل قائمة بكل الرسائل الخارجة من المتجر مع تفاصيل أساسية:

  • نوع الحدث: تغيير حالة طلب، طلب معلق، حملة تسويقية، أو دفع عند الاستلام.
  • حالة الإرسال: نجحت / فشلت.
  • القالب المستخدم: (Template).
  • رقم العميل: أو معرف جهة الاتصال.
  • الوقت والتاريخ: لرؤية التسلسل الزمني بوضوح.
               
           

3. استخدام الفلاتر والبحث داخل السجل 🎛️

لتضييق النتائج والتركيز على شريحة محددة:

  • شريط البحث: للبحث برقم العميل.
  • فلتر نوع الحدث: لتصفية السجل حسب نوع الإشعار (مثل حالات الطلب فقط).
  • فلتر الحالة: لمراجعة الإشعارات الفاشلة فقط وحلّ أسبابها.
               
           

4. فهم أسباب فشل الإشعارات 🧠

من الأسباب الشائعة للفشل (وفق سياسات القناة):

  • استخدام رسالة حرة خارج نافذة 24 ساعة (يجب استخدام قالب معتمد).
  • استخدام قالب غير معتمد أو تم رفضه.
  • تجاوز حدود الإرسال اليومية.
  • عدم تطابق المتغيرات داخل القالب مع البيانات القادمة من المتجر.
               
           

5. أفضل الممارسات وسياسات الامتثال ✅

  • القوالب الخدمية: استخدم قوالب مخصصة لتحديث الحالات وتجنب المحتوى الترويجي فيها.
  • نافذة 24 ساعة: اعتمد على القوالب المعتمدة دائمًا للإرسال خارج النافذة.
  • البيانات الحساسة 🔒: تجنب إرسال أرقام البطاقات أو كلمات المرور.
  • مراجعة المتغيرات: تأكد من تطابق عدد وترتيب المتغيرات في القالب مع بيانات المتجر لتجنب الرفض.
               
           

🌟 الخلاصة

سجل الإشعارات هو المكان الذي ترى فيه قصة كل رسالة خرجت من متجرك: متى أُرسلت، ولماذا، وهل نجحت أم فشلت. استخدامه بانتظام يضمن لك التزامًا أفضل بالسياسات وتحسينًا مستمرًا لتجربة العميل.

               
           

❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)

س1: هل يعرض السجل كل الرسائل؟
يعرض بشكل أساسي الرسائل المرتبطة بالأتمتة والأحداث (حالات الطلب، السلات، الحملات) لمتابعة أدائها.
س2: ماذا أفعل عند فشل الإرسال؟
راجع سبب الفشل في السجل. قد يكون بسبب القالب، أو تجاوز الحدود، أو خطأ في الرقم. عدّل الإعدادات بناءً على السبب.
س3: كم مرة يُنصح بمراجعة السجل؟
يُفضل مراجعته دوريًا (أسبوعيًا على الأقل) أو بعد تفعيل أي إعدادات جديدة للتأكد من سلامة التشغيل.
س4: هل يفيد السجل عند التواصل مع الدعم؟
نعم، هو أفضل مرجع لتشخيص المشاكل لأنه يوضح وقت الإرسال ونوع الخطأ بدقة.