"المكالمات السحابية" 

نظام الاتصال السحابي المتكامل لإدارة اتصالات المؤسسات بذكاء ومرونة.

لماذا الانتقال إلى الاتصال السحابي مع أزير؟

تواجه الشركات التي تعتمد على السنترالات التقليدية تحديات كبيرة مثل التكلفة العالية للأجهزة، وصعوبة العمل خارج المكاتب. والأصعب من ذلك هو تشتت بيانات العملاء بين هاتف المكتب وبرنامج الواتساب.

يأتي "المكالمات السحابية" (cloud call center) كحل جذري مدمج في أزير، حيث يوفر نظاماً سحابياً لا يحتاج لأي أجهزة، يتيح لك وللفريق العمل من أي مكان، مع ربط تلقائي بين المكالمات والمحادثات لتقديم تجربة عميل استثنائية.

منظومة التطبيقات المتكاملة

خيارات متعددة تناسب طبيعة عمل كل موظف

1. الهاتف عبر الويب (WebPhone)

الخيار الأسرع والأسهل، يعمل مباشرة من متصفح منصة أزير دون تثبيت أي برامج إضافية.

• إدارة الحالة (Presence): تغيير حالتك (متاح، مشغول، استراحة) ليعرف الفريق والمدير جاهزيتك.
• أنواع التحويل: يدعم التحويل المباشر (Blind) للسرعة، والتحويل الحضوري (Attended) للتنسيق مع الزميل قبل تحويل العميل.
• المكالمات الجماعية (Conference): إضافة مشاركين للمكالمة بسهولة.
• الدردشة الداخلية: التواصل النصي مع الزملاء أثناء المكالمة.

2. تطبيقات الجوال (iOS & Android)

لموظفي المبيعات والميدان، لضمان البقاء على اتصال دائم عبر تطبيق أزير الموحد.

• هوية موحدة: تظهر المكالمات الصادرة برقم الشركة الموحد (وليس رقم الجوال الشخصي للموظف).
• استقرار الاتصال: يعمل بكفاءة عالية على شبكات 4G/5G و Wi-Fi بفضل ترميز الصوت المتطور.
• عدم الإزعاج (DND): تفعيل وضع عدم الإزعاج خارج ساعات العمل لفصل الحياة الشخصية عن العمل.

3. تطبيق سطح المكتب (Desktop App)

الخيار الاحترافي للموظفين المكتبيين الذين يحتاجون لبيئة عمل مستقرة ومنفصلة عن المتصفح.

• الاستقلالية والاستقرار: تطبيق مستقل (Windows) لا يتأثر ببطء المتصفح أو كثرة التبويبات المفتوحة.
• دائماً في المقدمة (Always on Top): ميزة تثبيت نافذة الاتصال فوق البرامج الأخرى لسهولة التعامل أثناء استخدام برامج CRM.
• التسجيل المحلي: إمكانية حفظ تسجيلات المكالمات مباشرة على القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر كنسخة احتياطية.
• تشخيص الشبكة: أدوات مدمجة لفحص جودة الاتصال وملفات السجل (Logs) للمساعدة في الدعم الفني.

أدوات الإشراف والتحكم

👁️ المراقبة الحية (Live Monitor)

لوحة تحكم داخل منصة أزير تمنح المشرف "عين الصقر" على سير العمل لحظة بلحظة:

• مراقبة الموظفين: معرفة من في مكالمة، من متاح، ومن في استراحة.
• مراقبة الطوابير: متابعة عدد العملاء المنتظرين وزمن الانتظار لكل قسم.
• التحكم الإداري: إمكانية تغيير حالة الموظف (Logout/Pause) إجبارياً عن بعد إذا نسي تسجيل الخروج.
• التدخل في المكالمات (Barging):
  • Spy: الاستماع للمكالمة دون علم الطرفين لتقييم الجودة.
  • Whisper: التحدث للموظف وتوجيهه (تلقين) دون أن يسمع العميل.
  • Barge: الدخول في المكالمة كطرف ثالث للمساعدة في الحل.

📊 التقارير والتسجيل (Analytics)

تحويل البيانات الخام إلى قرارات استراتيجية:

• التسجيل والأرشفة: تسجيل تلقائي لكافة المكالمات (الواردة والصادرة) مع إمكانية البحث المتقدم والفلترة بالوسوم (Flags).
• تقارير الحركة (Traffic): تحليل ساعات الذروة (Peak Hours) لتوزيع الموظفين بشكل صحيح.
• مستوى الخدمة (SLA): قياس سرعة الرد ونسبة المكالمات المفقودة (Lost Calls) لمعاودة الاتصال بها.
• أداء الوكلاء: تقارير تفصيلية عن إنتاجية كل موظف، متوسط زمن التحدث، والالتزام بأوقات الدوام.

⚙️ التكامل والمتطلبات التقنية

أزير: أكثر من مجرد واتساب مؤسسي

هل كنت تعتقد أن منصة أزير (Azeer) مخصصة فقط لإدارة محادثات الواتساب؟
المفاجأة هي أن "المكالمات السحابية" مدمج بالكامل داخل منصة أزير. هذا يعني أنك بامتلاكك لحساب في أزير، أنت تمتلك مركز اتصال موحد (All-in-One Platform) يجمع بين قوة الاتصال الهاتفي السحابي وذكاء الواتساب المؤسسي في شاشة واحدة، دون الحاجة للتنقل بين أنظمة متعددة.

ابدأ رحلة التحول الرقمي اليوم مع أزير

انضم لكبرى الشركات والجهات الحكومية التي وثقت في منصة أزير لتطوير خدماتها. فريقنا جاهز لمساعدتك في الإعداد والتدريب لضمان انطلاقة ناجحة.